プロセスマネジメントを組織のDNAに組み込む

Resolution Life グループの一員であるResolution Life Australasiaは、オーストラリアとニュージーランドの110万人の保有契約既存顧客へのサービス提供に、フォーカスした生命保険会社です。競争力のある保険料、高品質の投資管理、卓越した顧客サービスと効率的な保険金給付管理を顧客に提供しています。

強固なビジネスプロセスマネジメント能力を確立し、組織内の可視性とコンプライアンスの改善を行うためResolution Life Australasiaは、既存ソリューションの活用を拡張するソリューションを探していました。ソリューションには、M&Aを含めた将来のビジネス機会に備えるビジネスプロセスマネジメントの標準化が求められていました。

SAP® Signavio® ソリューションによるビジネスプロセスマネジメントを通して投資リスクを最小化

Before: 課題と機会

  • ビジネスプロセス全体へのさらなる可視性とコンプライアンスの獲得、新たに買収したビジネスのスムースな統合に向けた標準ビジネスプロセスマネジメント(BPM) モデルの開発が必要

  • プロセスオーナーシップの意識向上の期待、ベースラインのアーキテクチャーの文書化、ビジネスプロセスの文書化によるM&Aに関連するリスクの最小化

Why SAP

  • SAP® Signavio® ソリューションのパフォーマンスと採用による成功の歴史

  • 他のSAP Signavio ソリューションへのビジネスプロセスに関連する“リフト&シフト” の能力

  • 効率的な“リフト&シフト”のため、 Resolution Life Australasia向けに作られたシステムアーキテクチャーを追加コストなしで分離

  • ビジネス成長に調和されたビジネスプロセスモデリング、プロセスマイニング、ワークフロー、自動化とジャーニーモデリングという包括的なソリューション

After: 価値導入の結果

  • BPM アーキテクチャーに責任を持つ18のプロセスオーナーを通じて、組織全体でのBPM 採用が増加

  • セルフサービスモデルで利用できる文書化されたビジネスプロセスによって、価値創造の時間短縮と将来のM & Aのリスクを最小化

“SAP Signavio ソリューションは、当社のエンタープライズビジネスプロセス管理の強力なワンストップ・ショップを提供しています。システマティックで秩序あるビジネスプロセス管理は、時間の節約と成功裡なトランスフォーメーションを可能にしています。”

Andrew Steel, Head of Workforce Analytics and Process, Resolution Life Australasia

顧客中心のビジョン推進に向けて単一のBPM 基盤を構築

Resolution Life Australasia (以前はAMP Lifeとしても知られていました) は、AMP グループの一社です。このビジネスのAMP グループからの分離以前、ビジネスプロセスマネジメント (BPM)は、 コンプライアンスとコントロールに基づいていました。重要なプロセスは明確化、文書化されセルフサービスモデルを通して組織に展開されていました。Resolution Life Australasia は、 同社の既存SAP® Signavio® ソリューションのパフォーマンスと採用に大いに満足していたため、日々のビジネスでのBPMパートの実行に関連するプロセスを別のSAP Signavio ソリューションへ“リフト&シフト” を行うことを決定しました。

組織内では、同じ職能の社員グループである分会が構成されていました。分会はそれぞれのエリアでのビジネスプロセスを調和する責任を負っています。この説明責任モデルは、顧客対応を行う分会とバックオフィス機能にも、プロセスの効率向上を通じて新たな顧客集中の姿勢をもたらしました。BPM コンプライアンスと適用は、定期的な分会のレポーティングによるガバナンスをもたらしました。

Resolution Life Australasia は、更なる改善エリアを見つけ出す次のステップと、顧客中心でデータドリブンの組織を目指すという同社ビジョンに沿い、SAP Signavio Journey Modeler と SAP Signavio Process Intelligence ソリューションも導入しています。

“アジャイルモデルのお陰で、ビジネス部門がビジネスプロセスのオーナーシップと説明責を持てました。他の潜在的改善エリアの特定に向けてカスタマージャーニーモデリングとプロセスマイニングを熟視しています。”

Andrew Steel, Head of Workforce Analytics and Process, Resolution Life Australasia

導入されたソリューションとサービス

Resolution Life Australasia は、オペレーション効率の強化のためSAP® Signavio® ポートフォリオの以下ソリューションを導入しました:

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