顧客起点の業務改革~優れた体験価値を提供し続けるための仕組み作り~ =デジタル業務改革セミナー=
June 29th 2023
昨今顧客は「モノ自体の価値」だけで選択するのではなく「体験=コト」が重要な判断基準の一つとなるExperience Economyの時代になってきています。そこで業務改革で目指すべき目的も、効率化だけでなく「顧客からの評価」が重要な要素です。しかしながら、各業務の顧客との接点は把握できているでしょうか。本セッションでは、この「モノからコトへ」シフトしている現在の状況を踏まえて必要となるアプローチと、それを支える仕組みについてご紹介します。