La répartition des tâches au sein d’une équipe

Les organismes de service, comme le service client, fournissent un travail de qualité à leur clientèle grâce un à service cohérent et stable. Cela vaut également pour le département RH, en relation avec chaque employé, tout comme le service IT sur lequel compte les unités opérationnelles. Voyons comment la répartition des tâches peut permettre de meilleures prestations de service.

Les défis pour une équipe en pleine croissance

Lorsque les organismes de service répartissent la charge de travail sur plusieurs membres de l’équipe pour améliorer la capacité et contrôler les risques, ils se confrontent à deux challenges à mesure que l’équipe grandit.

  • une augmentation de l’effectif des équipes entraine des coûts supplémentaires de coordination, une baisse de leur efficacité ainsi que des rendements plus limités
  • les délais de coordination diminuent fortement la qualité de prestation de service

L’automatisation des processus règle ces problèmes grâce à une coordination simplifiée de la répartition des charges de travail. Une plate-forme de gestion des worfklows met à dispotion les outils utiles pour assigner les tâches et respecter les délais impartis. Une bonne interface de gestion des workflows en ligne vous permet de passer outre les tracas d’une installation de logiciel ou d’une formation spécifique.

L’amélioration de la qualité de la prestation de service grâce à la répartition des tâches

Grâce à l’automatisation des workflows, vous êtes à même de gérer des prestations de service :

  • créer des groupes de candidats afin de faciliter la répartition des tâches entre les membres de l’équipe
  • utiliser des notifications par e-mails pour reduire les délais de réassignation des tâches
  • fixer des délais et des rappels pour améliorer la qualité du service
  • Réassigner automatiquement des tâches non effectuées
  • afficher un aperçu détaillé des cas, des tâches et de leur répartition au sein de l’équipe

La gestion des workflows vous permet de créer ce type de collaboration perfectionnée. Vous pouvez, en fonction de vos besoins, configurer des assignations automatiques de tâches et des notifications pour chaque processus opérationnel sans avoir recours à un logiciel personnalisé ni à des consultants externes.

Les systèmes de gestion des workflows permettent entre autre d’obtenir un service stable et cohérent. L’automatisation des réassignations des tâches et des notifications offrent un gain de temps conséquent. Les organismes de service les utilisant mettent en avant l’amélioration de la qualité des prestations et la réduction des coûts.

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Références