Notre mission

Je recommande Signavio à tout le monde. Ils nous ont permis un changement essentiel dans l’utilisation des processus chez Veritas. Nous n’aurions pas pu le faire sans le logiciel proposé par Signavio.

Brandon Gerig, Veritas

Chez Signavio, nous nous concentrons d’abord sur l’élaboration de produits de qualité et ensuite sur la mise sur le marché. Pour nous, le “produit” ne rime pas seulement avec des fonctionnalités primées et de pointe, il rime aussi avec le service que nous offrons à nos clients, notre leadership éclairé ainsi que nos conseils autour de notre technologie.

Nous faisons tout notre possible pour découvrir ce qui est envisageable et nous portons un soin particulier à la qualité du produit ainsi qu’à son côté innovant. Signavio met l’humain au cœur de son activité. Cela se traduit par notre façon unique de travailler en équipe ainsi que la façon dont nous interagissons avec nos clients.

Notre client

L’implantation de la solution proposée par Signavio a été l’une de nos meilleures décisions professionnelles. Merci Signavio.

Brandon Gerig, Veritas

Veritas Technologies LLC a été fondé en 2016 après la scission avec Symantec et est le premier fournisseur mondial de services de gestion de données. Veritas est spécialisé dans la protection de données et la gestion de données multi-cloud pour les entreprises clientes du monde entier, et offre le premier système de fichiers journalisés. Veritas propose ses services à 86% des entreprises du groupe “Fortune 500” ainsi qu’à des milliers d’autres dans le monde. La société emploie plus de 7500 personnes.

Leur succès

Dans cette interview avec Brandon Gerig, Responsable de l’Équipe de Conception de Processus chez Veritas, vous allez découvrir comment cette entreprise de plusieurs milliards de dollars, et leader du secteur selon Gartner Magic Quadrant, a tiré parti de l’utilisation de Signavio pour entreprendre des changements de processus fondamentaux, une transformation digitale et une meilleure gestion des décisions.

L’interview

Pouvez-vous nous parler de votre poste chez Veritas ? Comment définiriez-vous la philosophie opérationnelle de votre entreprise et votre façon d’appréhender votre travail ?

Je travaille avec les équipes de Support et de Services chez Veritas. Pour faire simple, si ça casse, on répare ! Nous accueillons plus de 1600 employés sur six sites de support majeurs. On va dire que je n’ai pas le temps de m’ennuyer.

Veritas opère sous le credo de dévoiler la vérité contenue dans les informations. Au cœur de notre activité, nous transformons des informations brutes en données viables et exploitables. En tant que tel, j’aborde le travail de manière holistique, en veillant à ce que nous examinions les processus du début à la fin. Nous avons besoin de comprendre les effets en amont, en aval et transversaux de tous les changements que nous mettons en œuvre.

À quels défis faites-vous face au quotidien ? Quels sont ceux spécifiques à votre domaine ?

En étant une organisation d’assistance mondiale, l’un des défis auquel je fais face jour après jour est de maintenir la cohérence de nos processus sur l’ensemble de nos différents sites. À cela s’ajoute le travail complexe effectué par nos ingénieurs de support. Il peut alors s’avérer difficile de faire en sorte que tous les salariés suivent le même processus pour chaque interaction avec le client.

La stabilité de vos processus est forcément la pierre angulaire de votre succès et de celui de vos clients. Quelle a été la raison derrière votre initiative d’amélioration de vos processus avec Signavio en 2016 ?

Laissez-moi aller à l’essentiel : nous croulions sous les processus et leur documentation. Signavio a été le programme qui nous a sauvé la vie. Le logiciel nous a permis de nous concentrer davantage sur les initiatives stratégiques plutôt que de suivre en permanence la documentation des parties prenantes.

Signavio a changé l’intégralité du paysage de notre programme de processus. Je ne peux que souligner le pouvoir des représentations visuelles des processus.

Nous avons fait face à de nombreuses difficultés avec les parties prenantes de l’entreprise sur chacun de nos six sites de support, car elles travaillaient toutes selon leurs “meilleures pratiques”, qui sont souvent contradictoires ou conflictuelles avec les autres sites de support. Nous avions également un grand nombre de référentiels et une flopée de documents PDF.

Grâce à Signavio, nous avons fait passer notre nombre de référentiels de neuf à un. Nous avons également pu prendre en charge plus de 800 documents PDF et les visualiser. Maintenant, nous n’avons plus que 75 documents PDF et environ 65 visualisations BPMN.

C’est un réel plaisir de travailler avec Signavio.

C’est génial ! Je vais passer le mot à l’ensemble de la “Signavio family”. Dites-nous, quels objectifs voulez-vous atteindre avec cette initiative ? Comment Signavio a valorisé votre stratégie ?

Signavio nous a évité des décisions coûteuses. La technologie a résolu des problèmes avant même que nous ayons commencé. Cet aperçu a été essentiel.

Depuis la mise en œuvre de notre programme avec Signavio, nous avons atteint nos objectifs avec constance et nous avons développé de nouvelles stratégies. La courbe d’apprentissage pour que plus de 1600 employés à travers le monde utilisent et interagissent avec la solution Signavio nécessite seulement de regarder une vidéo de formation de 15 minutes. C’est devenu aussi simple que ça.

Nous sommes également en mesure de dresser la carte des projets proposés et de les présenter à notre équipe de direction de manière rapide, logique et concise.

Parfait ! Qui a été le principal moteur de votre initiative de transformation de processus ?

Mon Directeur et mon équipe ont été les moteurs de ce changement. Le Directeur a proposé sa vision, j’ai trouvé Signavio et ensuite nous avons implanté la solution. L’implantation de la solution proposée par Signavio a été l’une de nos meilleures décisions professionnelles.

Avant de vous lancer avec Signavio, documentiez-vous vos processus d’une autre manière ?

Les PDF et Microsoft Visio étaient les bases de notre existence avant Signavio ! Merci Signavio.

D’accord. Je pense déjà connaître la réponse à cette question mais allons-y quand même : est-ce que la gestion des processus fait maintenant partie de votre culture d’entreprise ?

Je ne peux pas avoir une conversation au travail sans que le mot “processus” ne survienne. Nous cherchons constamment à nous améliorer à la fois pour nos clients et pour nos parties prenantes en interne. Signavio nous a permis d’améliorer notre façon de travailler et comment nous travaillons.

Est-ce que Signavio vous a permis d’atteindre les objectifs que vous vous étiez fixés ?

Étonnamment nous avons pu atteindre nos objectifs. Signavio nous a permis d’acquérir la stabilité que nous cherchions désespérément. Maintenant, nous pouvons nous concentrer sur les initiatives stratégiques. Quand j’y repense, si je ne devais changer qu’une chose sur ce projet, ce serait de découvrir Signavio plus tôt.

Je recommande Signavio à tout le monde. Ils nous ont permis un changement essentiel dans l’utilisation des processus chez Veritas. Nous n’aurions pas pu le faire sans le logiciel proposé par Signavio.