Le contexte

Tech Mahindra est un partenaire de transformation choisi par plusieurs grands opérateurs de télécommunications à l’international, ayant mis en œuvre avec succès une vingtaine de nouvelles opérations dans le monde entier, ainsi que des programmes de transformation pour neuf fournisseurs de services de communication en place. 

Le chemin à parcourir étant ardu, une grande entreprise de télécommunications australienne avait besoin de l’expérience d’un partenaire de transformation et d’une solution pour gérer son parcours de transformation de bout en bout. La société s’est tournée vers Signavio et Tech Mahindra pour l’aider à accomplir cette mission. 

Les défis de Tech Mahindra

Une grande entreprise de télécommunications australienne (Telco) a adopté une nouvelle stratégie pour diriger le marché australien. La volonté stratégique de Telco est de simplifier les opérations et de réduire son coût de base tout en améliorant l’expérience client. Ce n’est pas la première fois que Telco doit faire face au défi de l’évolution des conditions de marché, mais le renforcement des exigences client, la forte concurrence et des évolutions technologiques à effet perturbateur ont conduit à des difficultés inédites.

La réponse

L’entreprise avait besoin d’une solide compréhension de son mode de fonctionnement et de sa performance actuels. Tech Mahindra, avec le centre d’excellence des processus de Telco, a mené des sprints de quatre semaines pour chaque processus métier stratégique mis en place au sein de la Signavio Business Transformation Suite. Cela a permis de :

  • découvrir les processus existants et les variations
  • comparer la performance actuelle
  • identifier les goulots d’étranglement et leur cause
  • concevoir le futur mode de fonctionnement.

La simplification des processus a conduit à une amélioration des processus ce qui, à fortiori, a conduit à de meilleurs résultats.