Les défis de Driscoll’s

Face à la pénurie d’effectifs généralisée causée par le confinement à l’échelle mondiale et les mises en quarantaine, Driscoll’s a dû réagir rapidement pour sécuriser sa chaîne d’approvisionnement et maintenir un certain niveau de service pour satisfaire ses consommateurs, et ce même pendant la crise. Pour ce faire, l’organisation avait besoin de personnel, mais beaucoup d’employés étaient indisponibles, travaillaient à capacité réduite ou étaient bloqués chez eux.

La réponse

Pour faire face à ce défi, Driscoll’s a implémenté un système de formation croisée pour assurer les rôles essentiels. En développant leurs compétences, les employés peuvent alors endosser de nouvelles responsabilités autres que celles qui incombent à leur poste habituel, permettant ainsi à Driscoll’s de continuer d’exécuter ses processus essentiels et de maintenir ses exigences élevées en matière de service à la clientèle.

Pour se préparer au programme de formation croisée, l’entreprise s’est appuyée sur la Signavio Business Transformation Suite pour fournir les informations et la documentation nécessaires au renforcement des compétences de son personnel.

Grâce à des efforts précoces investis dans la transformation digitale et soutenus par Signavio, Driscoll’s avait ses processus essentiels définis, documentés et accessibles à l’ensemble de l’entreprise afin de relever les défis posés par le COVID-19 et maintenir l’entreprise sur les rails.

En résumé, en utilisant les fonctions de modélisation et d’analyse disponibles au sein de la Signavio Business Transformation Suite, Driscoll’s a pu obtenir :

  • une compréhension claire du fonctionnement de ses processus
  • des connaissances précises sur les processus essentiels
  • Une vue d’ensemble immédiate des propriétaires de processus dans l’ensemble de l’entreprise

Cela a permis à Driscoll’s de passer rapidement et sans encombre à un programme de formation croisée, même en pleine crise, car le cadre des processus sous-jacents de l’entreprise était solide – grâce à Signavio.