Peu d’industries au cours des dernières années ont connu des changements aussi importants que l’industrie des télécommunications. De plus en plus de nouveaux produits et services arrivent sur le marché à des intervalles toujours plus courts et, de nouveaux concurrents entrent sur le marché de façon constante.

Dans ce contexte et afin d’assurer la rapidité de l’innovation, la qualité du service et des structures de coûts optimisés, des processus métier efficaces sont essentiels.

Visualiser et analyser les chaînes de processus permettent de garder à l’esprit la valeur ajoutée pour le client ; c’est pourquoi la gestion des processus au sein des entreprises de télécommunication est décisive. Pour cela, un outil collaboratif de gestion des processus permettant la participation de toutes les parties prenantes est nécessaire.