Les compagnies d’assurance sont confrontées au défi d’offrir à leurs clients les meilleurs forfaits possibles pour la couverture des risques, la sécurité et la prévention. Les sujets fondamentaux dans le monde de l’assurance comprennent donc la conformité, Solvabilité II et la gestion des risques.

Le marché de l’assurance se caractérise par une complexité croissante des produits, des exigences de clientèle élevées et des changements règlementaires ; les compagnies d’assurance doivent alors rapidement réagir à l’évolution du marché. Pour se faire, il est essentiel d’avoir une vision claire des processus au sein de l’organisation.

D’autres situations nécessitant un programme de gestion des processus sont par exemple des projets de planification des ressources humaines ou de fusions, en particulier dans les compagnies d’assurance maladie. Lors de la conception des cartographies de processus métier, deux facteurs sont déterminants sur la qualité de la démarche :

– l’intégration des employés dans la conception des processus

– l’utilisation d’un outil de modélisation de processus professionnel