Les administrations publiques doivent relever le défi d’améliorer leur offre de services auprès des citoyens, bien que leurs budgets soient en constante diminution. Par conséquent, rendre les processus administratifs efficaces permet de mieux allouer les dépenses et de mieux s’aligner avec les exigences des bénéficiaires.

De nombreuses initiatives telles que le numéro de téléphone standard 115 pour les pouvoirs publics en Allemagne ou les normes eCH en Suisse sont des moteurs importants pour la gestion des processus métier dans le secteur public.

Des processus complexes comme peuvent en avoir les administrations publiques nécessitent spécifiquement l’utilisation d’un outil professionnel. De plus, la collaboration entre plusieurs collaborateurs et la transition sans heurts vers des plates-formes globales (comme par exemple la Bibliothèque nationale allemande CNLC) sont aussi des critères importants de la gestion des processus.