El conocimiento de los procesos dentro de una organización es compartido entre varios empleados. En particular, los empleados veteranos han acumulado una valiosa experiencia a lo largo de toda su carrera. Estos conocimientos son indispensables, ya que determinan y dan forma a los métodos de trabajo del equipo, además del éxito de la organización.

Documentación de procesos negocios e intercambio de conocimientos

Y resulta aún más importante documentar esta experiencia. Es posible que un empleado no sepa la importancia de determinada información para otro compañero, que incluso puede estar trabajando en otro departamento. Las organizaciones también tienen un problema cuando alguien se jubila, llevándose consigo sus valiosos conocimientos y experiencia.

Los desafíos:

  • Conservar el conocimiento dentro de la organización
  • Incorporar a empleados rápidamente
  • Compartir mejores prácticas
  • Establecer una cultura de mejora de procesos

Sin embargo, ¿cómo pueden las organizaciones asegurarse de que los conocimientos de los empleados queden documentados y a disposición de los demás?

Pasos para lograr el éxito

  1. Establecer una comprensión de los procesos en el marco de una organización
  2. Documentar todos los conocimientos en modelos de procesos con BPMN 2.0
  3. Implicar a todas las partes interesadas en la documentación de procesos
  4. Poner los modelos de procesos a disposición de toda la organización

Una documentación de procesos detallada ofrecerá a su equipo una valiosa base de conocimientos para el trabajo diario. Con el sistema de Notación y Modelo de Procesos de Negocio (Business Process Model and Notation, BPMN) puede registrar y documentar sus procesos. Signavio le ofrece el entorno ideal para ello. Con el intuitivo Editor de Procesos de Signavio puede elaborar procesos de forma colaborativa en equipo y documentar información importante: puede definir de forma conjunta quién debería encargarse de cada tarea, dónde debería haber enlaces a otras personas y departamentos y qué se debería tener en cuenta a la hora de editar determinados procesos. A continuación, puede poner estos modelos de procesos a disposición de sus colegas en la Plataforma de Conocimientos dentro del Portal de Colaboración. De esta manera, podrá garantizar una comprensión única de los procesos dentro de su organización. Este sistema facilita la incorporación de nuevos compañeros, dado que estos tienen la ventaja de disponer de instrucciones de trabajo claras que usted habrá documentado durante sus procesos. En nuestro estudio de caso también puede leer cómo T-Systems MMS documenta y mejora continuamente sus procesos en un equipo.