Las administraciones públicas se enfrentan al reto de ofrecer los mejores servicios a los ciudadanos a pesar de que el presupuesto está disminuyendo continuamente. Por lo tanto, es esencial hacer que los procesos administrativos sean eficaces y eficientes y alinearlos incluso aún más a las necesidades de sus destinatarios.

Numerosas iniciativas tales como el número de teléfono estándar 115 para las autoridades públicas en Alemania y las normas de eCH en Suiza son factores importantes para la gestión de procesos de negocio en el sector público. También, la implementación de las iniciativas E-Gobierno son un importante punto en los procesos.

Especialmente los procesos complejos en las administraciones públicas son los que necesitan la aplicación de una herramienta profesional. Es por ello, que la colaboración entre las distintas partes de la organización es el centro de interés. Pero también la conexión sin problemas a plataformas globales, tales como la Biblioteca Nacional de Procesos (NPB) en Alemania es de especial importancia.