Die Digitalisierung wandelt nicht nur die Märkte, sondern auch die Kundenwünsche. Eine konsequente Kundenorientierung ist daher heute Erfolgsfaktor für Organisationen aller Branchen. Doch wie gelingt es, die operativen Prozesse innerhalb der Organisation nahtlos auf die Anforderungen der Zielgruppe auszurichten?

Der ECC Köln hat in Zusammenarbeit mit Signavio im März 2018 eine Kurzstudie veröffentlicht. Diese Kurzstudie präsentiert Ihnen aktuelle Erkenntnisse zur Operational Excellence entlang der Customer Journey. Sie erfahren, was eine moderne Customer Journey charakterisiert und wie Sie Ihre operativen Abläufe konsequent auf alle Touchpoints dieser Customer Journey ausrichten.

Die Kurzstudie bietet Ihnen fundiertes Expertenwissen in den Bereichen „Handel“ und „Prozessmanagement“. Laden Sie die Studie jetzt herunter und vertiefen Sie Ihr Know-how.

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