Um unser kontinuierliches globales Wachstum zu unterstützen, suchen wir ab sofort einen Senior Support Engineer (m/f/d) für unser Headquarter in Berlin. Freu' Dich auf eine Zusammenarbeit in einem zehnköpfigen internationalen Team!

Dein Arbeitsalltag wird sich in etwa so gestalten beziehungsweise Du wirst deine Arbeitszeit prozentual so verbringen:

Die Position


Problemlösung (65%)

  • Du untersuchst und behebst Probleme beziehungsweise Fragestellungen unterschiedlicher Komplexität. Dies beinhaltet verschiedene IT-Umgebungen und Anwendungssysteme.
  • Du arbeitest mit verschiedenen Netzwerkumgebungen und Anwendungen.
  • Unseren Anwendern hilfst du bei der Nutzung unserer Tools mit Blick auf unsere Best-Practices und Guidelines.
  • Du organisierst Deine Tickets und Aufgaben selbstständig, was das Bestimmen der Priorität und Erwartungshaltung der Kunden beinhaltet.
  • Alle Tickets und deren Lösungen dokumentierst Du in unserer Wissensdatenbank auf Basis von KCS.
  • Du erarbeitest Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren nationalen und internationalen Kollegen aus anderen Abteilungen.


Interne Optimierungen und Zusammenarbeit (20%)

  • Du unterstützt die QA beim Testen von Release-Candidates und Neuentwicklungen.
  • Auch andere Teams, wie zum Beispiel die Kollegen aus dem Customer Success, benötigen Deine Hilfe beim Lösen von Kundenszenarien.
  • Du bist daran interessiert, interne Prozesse stets voranzutreiben und zu verbessern, genauso wie neue Tools zu evaluieren um Arbeitsprozesse bestmöglich zu gestalten.


On-Premise Installationen und Unterstützung (15%)

  • Das Lesen von Tomcat-Logs, das Debuggen, sowie das Prüfen von unterstützten Datenbank-Konfigurationen ist Dir geläufig.
  • Du unterstützt Kunden beim Installieren von Updates oder Patches.
  • Das Konfigurieren der Hard- und Softwarekomponenten ist Dein Fachgebiet.
  • In seltenen Fällen unterstützt Du Kunden auch vor Ort.

Dein Profil

  • Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service und idealerweise im B2B-Bereich mit.
  • Du hast bereits Erfahrungen mit DBMS, Webanwendungen und Single-Sign-On Technologien.
  • Dein Deutsch und dein Englisch ist fließend in Wort und Schrift
  • Du bist ein Teamplayer, der gern in einem internationalen Team arbeitet.
  • Du bist gut organisiert und arbeitest nach dem Prinzip “Getting things done”.
  • Das Lernen und Anwenden von neuen Technologien begeistert Dich.
  • Du bist ein analytischer Denker und fokussiert auf die Lösungsfindung.

Was wir bieten

  • Ein Unternehmen in dem Du Deinen eigenen Verantwortungsbereich übernehmen kannst und viel Gestaltungsspielraum hast.
  • Gelebte Work-Life-Balance: Lunch-Zuschuss, Yoga, Bodyworkout, Kicker etc.
  • Regelmäßige Team-Events (fachlicher Austausch und Spaß).
  • Internationale Teams und internationales Unternehmenswachstum.
  • Umfassende Einarbeitung durch Trainings, Schulungen und Hilfestellung Deiner Kollegen.
  • Vielfältige Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten.


Was sagen unsere MitarbeiterInnen? Bei kununu sind wir von Euch als zweitbester Arbeitgeber Berlins bewertet. Werde Teil unseres tollen Teams und begleite Signavio auf dem erfolgreichen Wachstumskurs.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!