Die Customer Experience hat die Märkte verändert. Unternehmen müssen Ihre Prozesse optimale auf die Kundenerfahrung ausrichten, um Aussichten auf Erfolg zu haben. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen unverzichtbar zu wissen, wie sich ihre Kunden an bestimmten Kontaktpunkten verhalten und warum sie welche Entscheidungen treffen. Customer Journey Maps sind der Schlüssel, um die Customer Experience genau nachzuzeichnen.

Noch heute ähneln viele Customer Journey Maps einem Kompromiss: Einige Visualisierungen sind ansprechend, doch ohne Bezug zu den operativen Abläufen im Unternehmen. Andere Maps hingegen sind softwarebasiert, doch nicht aussagekräftig für Fachanwender.

Wir stellen Ihnen in diesem Webinar Customer Journey Mapping der nächsten Generation vor: Es vereint eine ansprechende Visualisierung mit den zugrundeliegenden Prozessen – ohne Kompromisse.

Folgende Themen werden besprochen:

  • Was Customer Journey Maps zum Herzstück Ihrer Transformationsinitiative macht
  • Was eine aussagekräftige Customer Journey Map charakterisiert und wie sie wirksam eingesetzt wird
  • Wie Sie Customer Journey Maps erstellen, die Ihre gesamte Organisation einbeziehen
  • Wie wichtig die Verbindung von Geschäftsprozessen und -entscheidungen ist
  • Wie Customer Journey Mapping im Signavio Process Manager umgesetzt wird

Weitere Informationen zum Webinar:

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Den Einwahl-Link und alle weiteren Informationen zum Webinar erhalten Sie recht­zeitig vor Beginn per E-Mail zugesendet.

Im Anschluss an die Präsentation haben Sie Gelegenheit, Ihre Fragen direkt an unseren Referenten zu stellen.

Bei Fragen zu unseren Webinaren, melden Sie sich gerne bei uns: webinar@signavio.com

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