Webcast: Signavio stellt vor – Customer Journey Mapping der nächsten Generation

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Finden Sie mit Customer Journey Mapping heraus, wie Ihre Kunden Sie sehen – und entdecken Sie völlig neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen!

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Warum haben Customer Journey Maps so eine wichtige Bedeutung für Ihr Unternehmen?
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Wie können Sie mit Hilfe des SAP Signavio Process Manager und dem Collaboration Hub Customer Journey Maps erstellen und mit der gesamten Organisation teilen?
Wie können Customer Journey Maps bei der Analyse von Prozessdate behilflich sein?

Die Customer Experience hat die Märkte verändert. Unternehmen müssen Ihre Prozesse optimale auf die Kundenerfahrung ausrichten, um Aussichten auf Erfolg zu haben. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen unverzichtbar zu wissen, wie sich ihre Kunden an bestimmten Kontaktpunkten verhalten und warum sie welche Entscheidungen treffen. Customer Journey Maps sind der Schlüssel, um die Customer Experience genau nachzuzeichnen.

Noch heute ähneln viele Customer Journey Maps einem Kompromiss: Einige Visualisierungen sind ansprechend, doch ohne Bezug zu den operativen Abläufen im Unternehmen. Andere Maps hingegen sind softwarebasiert, doch nicht aussagekräftig für Fachanwender.

Wir stellen Ihnen in diesem Webcast Customer Journey Mapping der nächsten Generation vor: Es vereint eine ansprechende Visualisierung mit den zugrundeliegenden Prozessen – ohne Kompromisse.

Folgende Themen werden besprochen:

  • Was Customer Journey Maps zum Herzstück Ihrer Transformationsinitiative macht
  • Was eine aussagekräftige Customer Journey Map charakterisiert und wie sie wirksam eingesetzt wird
  • Wie Sie Customer Journey Maps erstellen, die Ihre gesamte Organisation einbeziehen
  • Wie wichtig die Verbindung von Geschäftsprozessen und -entscheidungen ist
  • Wie Customer Journey Mapping im SAP Signavio Process Manager umgesetzt wird

Weitere Informationen zum Webcast:

Auch wenn Sie nicht live teilnehmen können, schicken wir Ihnen nach dem Webcast gerne die voll­ständige Aufzeichnung zu. Bitte regis­trieren Sie sich in diesem Fall auch über das Formular auf der rechten Seite.

Den Einwahl-Link und alle weiteren Informationen zum Webcast erhalten Sie recht­zeitig vor Beginn per E-Mail zugesendet.

Im Anschluss an die Präsentation haben Sie Gelegenheit, Ihre Fragen direkt an unseren Referenten zu stellen.

Bei Fragen zu unseren Webcasts, melden Sie sich gerne bei uns: webinar@signavio.com

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Auf einen Blick:

Was

Signavio stellt vor – Customer Journey Mapping der nächsten Generation

Wann

14.00 - 14.45 Uhr

Wie lange

45 Minuten

Wer

Thomas Kantzow
BPM-Experte bei der Signavio GmbH

Wo

Live im Internet