Die Customer Experience hat die Märkte verändert. Unternehmen, die ihre Prozesse nicht auf eine optimale Kundenerfahrung ausrichten, haben heute kaum Aussicht auf Erfolg. Deshalb müssen Unternehmen verstehen, wie sich ihre Kunden an bestimmten Kontaktpunkten verhalten und warum sie welche Entscheidungen treffen. Customer Journey Maps sind der Schlüssel, um die Customer Experience genau nachzuzeichnen.

Noch heute ähneln viele Customer Journey Maps einem Kompromiss: Einige Visualisierungen sind ansprechend, doch ohne Bezug zu den operativen Abläufen im Unternehmen. Andere Maps hingegen sind softwarebasiert, doch nicht aussagekräftig für Fachanwender.

Wir stellen Ihnen in diesem Webinar Customer Journey Mapping der nächsten Generation vor: Es sorgt nicht nur für ansprechende Visualisierungen, sondern verbindet sie auch mit den zugrundeliegenden Prozessen – ohne Kompromisse.

In unserem Webinar erfahren Sie:

  • was Customer Journey Maps zum Herzstück Ihrer Transformationsinitiative macht,
  • was eine aussagekräftige Customer Journey Map charakterisiert und wie sie wirksam eingesetzt wird,
  • wie Sie Customer Journey Maps erstellen, die Ihre gesamte Organisation einbeziehen,
  • wie wichtig die Verbindung von Geschäftsprozessen und -entscheidungen ist,
  • wie Customer Journey Mapping im Signavio Process Manager umgesetzt wird.

Die wichtigsten Informationen auf einen Blick

Thema: Signavio stellt vor: Customer Journey Mapping der nächsten Generation
Termin: Mittwoch, 08.11.2017 von 11.00-12.00 Uhr MEZ
Sprache: Deutsch
Referent: Christos Natsidis | Trainer und Pre-Sales Consultant bei Signavio
Wo: LIVE im Internet
Kostenlose Anmeldung: Bitte füllen Sie das Anmelde­formular auf der rechten Seite aus.

Auch wenn Sie nicht live teilnehmen können, schicken wir Ihnen nach dem Webinar gerne die voll­ständige Aufzeichnung zu. Bitte regis­trieren Sie sich in diesem Fall auch über das Formular auf der rechten Seite.

Den Einwahl-Link und alle weiteren Informationen zum Webinar erhalten Sie recht­zeitig vor Beginn per E-Mail zugesendet.

Im Anschluss an die Präsentation haben Sie Gelegenheit, Ihre Fragen direkt an unseren Referenten zu stellen.

Bei Fragen zu unseren Webinaren, melden Sie sich gerne bei uns: webinar@signavio.com

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!