Das erwartet Sie im ThinkTank
In Zeiten des Hyperwettbewerbs sind es nicht nur Preis und Qualität, die den Erfolg beim Kunden ausmachen. Das Kundenerlebnis geht viel weiter. Wem es gelingt, den Menschen in den Mittelpunkt seiner Unternehmensprozesse zu stellen, dessen Bedürfnisse ernst zu nehmen und sich sein Vertrauen zu verdienen, der erlangt ein wesentliches Alleinstellungsmerkmal.
Kundenzentrierung ist also mehr als das Lächeln eines Verkäufers. Technologie und digitale Touchpoints machen einen großen Teil der Customer Journey aus. Wird diese als positiv wahrgenommen, belohnen Ihre Kunden Sie dafür bereitwillig mit Daten und Weiterempfehlungen. Doch Ihre IT wirkt längst nicht nur im Büro, sondern ist dort wirksam, wo Menschen Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens beziehen. Für das IT-Management wird es also genauso wichtig, den Kunden zu kennen und zu verstehen, wie es für das Marketing und den Vertrieb ist.
In diesem ThinkTank wird Confare Gründer Michael Ghezzo mit CIOs von unterschiedlichsten Top-Unternehmen sowie Till Reiter, VP Product bei Signavio, darüber diskutieren, was einen customercentric CIO ausmacht.
Weitere Informationen zum Webcast
Diesen ThinkTank führen wir gemeinsam mit Confare durch. Den Einwahl-Link und alle weiteren Informationen zum ThinkTank erhalten Sie rechtzeitig vor Beginn per E-Mail zugesendet.
Auch wenn Sie nicht live teilnehmen können, schicken wir Ihnen nach dem Event gern die vollständige Aufzeichnung zu. Bitte registrieren Sie sich dazu einfach über das Formular oben rechts auf der Seite.
Über die Referenten
Außerdem mit dabei sind...
- Daniel Fiechter, CIO bei der Stobag AG
- Bernd Markfelder, Leiter IT bei Komptech GmbH
- Karin Wegschneider, Abteilungsleitung Produktmanagement IT beim Bundesrechenzentrum GmbH