Das erwartet Sie im Webcast
Die Tätigkeit von Mitarbeitenden mit Kundenkontakt und Prozessmanagern unterscheidet sich erheblich voneinander, jedoch haben sie mitunter ein gemeinsames Ziel: das Kundenerlebnis zu optimieren. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, sollte die Customer Journey eng mit den Geschäftsprozessen verknüpft sein. Doch was genau bedeutet das eigentlich? Und wie gelingt der praktische Transfer dieses Wissens in Ihren Unternehmensalltag?
In diesem Webcast zeigen wir Ihnen die wichtigsten Grundlagen des prozessorientierten Customer Experience Managements und gehen auf die Anforderungen beider Seiten ein: Den Prozessmanagern zeigen wir die Bedeutung der Customer Journey auf, während jenen mit direktem Kundenkontakt die Kraft der Prozesse näher gebracht werden soll. Schaffen Sie die Grundlage für Ihr gemeinsames Ziel: eine rundum positive Kundenerfahrung.
Im Webcast erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen
- Was genau versteht man unter Customer Experience Management?
- Wobei hilft die Customer Journey?
- Was hat das mit Prozessmanagement zu tun?
- Wie gelingt der praktische Transfer in Ihren Unternehmensalltag?
Weitere Infos zum Webcast
Auch wenn Sie nicht live teilnehmen können, schicken wir Ihnen nach dem Webcast gerne die vollständige Aufzeichnung zu. Bitte registrieren Sie sich in diesem Fall auch über das Formular oben rechts.
Den Einwahl-Link und alle weiteren Informationen zum Webcast erhalten Sie rechtzeitig vor Beginn per E-Mail zugesendet. Bei Fragen zu unseren Webcasts, melden Sie sich gerne bei uns: webcast.mee@signavio.com.
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