Partner-Webcast: Prozessorientiertes Customer Experience Management – 3 Tipps für den Einstieg

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Bei diesem Thema sollten sowohl Prozess­manager als auch jegliche Mit­arbeitende mit Kunden­kontakt hell­hörig werden: Denn um die Customer Experience auf ein neues Level zu kata­pultieren, ist eine enge Zusammen­arbeit gefragt. In diesem Webcast zeigen wir allen wichtigen Stake­holdern, worum es bei der Customer Journey im Prozess­kontext geht, welche Vorteile und Heraus­forderungen die Thematik mit sich bringt und welche Top 3 Tipps Sie bei Ihrer Customer-Excellence-Initiative beherzigen sollten.

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Das erwartet Sie im Webcast

Die Tätigkeit von Mit­arbeitenden mit Kunden­kontakt und Prozess­managern unter­scheidet sich erheblich von­einander, jedoch haben sie mitunter ein gemeinsames Ziel: das Kunden­erlebnis zu optimieren. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, sollte die Customer Journey eng mit den Geschäfts­prozessen verknüpft sein. Doch was genau bedeutet das eigentlich? Und wie gelingt der praktische Transfer dieses Wissens in Ihren Unternehmensalltag?

In diesem Webcast zeigen wir Ihnen die wichtigsten Grund­lagen des prozess­orientierten Customer Experience Managements und gehen auf die An­forderungen beider Seiten ein: Den Prozess­managern zeigen wir die Bedeutung der Customer Journey auf, während jenen mit direktem Kunden­kontakt die Kraft der Prozesse näher gebracht werden soll. Schaffen Sie die Grundlage für Ihr gemeinsames Ziel: eine rundum positive Kundenerfahrung.

Im Webcast erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen

  • Was genau versteht man unter Customer Experience Management?
  • Wobei hilft die Customer Journey?
  • Was hat das mit Prozessmanagement zu tun?
  • Wie gelingt der praktische Transfer in Ihren Unternehmensalltag?

Weitere Infos zum Webcast

Auch wenn Sie nicht live teil­­nehmen können, schicken wir Ihnen nach dem Webcast gerne die voll­­­­­ständige Auf­­­­­zeichnung zu. Bitte regis­­­­trieren Sie sich in diesem Fall auch über das For­mular oben rechts.

Den Einwahl-Link und alle weiteren Infor­­mationen zum Webcast er­halten Sie recht­­­­­zeitig vor Beginn per E-Mail zu­ge­sendet. Bei Fragen zu unseren Webcasts, melden Sie sich gerne bei uns: webcast.mee@signavio.com.

Über unsere Referenten

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Auf einen Blick:

Was

Webinar: Prozessorientiertes Customer Experience Management – 3 Tipps für den Einstieg

Wann

14.00-14.45 Uhr

Wie lange

45 Minuten

Wer

Sven Schnägelberger (Geschäftsführer BPM&O) und Fabian Schwarz (Management-Berater und Trainer, BPM&O)

Wo

Live im Internet