Kunden-Webcast: Customer Journey Mapping – Die Verbindung von operativer Exzellenz mit dem Kundenerlebnis

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Wie schaffen Sie eine effiziente Verbindung der operativen Exzellenz mit dem Kundenerlebnis? In der Theorie liegt die Antwort auf der Hand: Dank Customer Journey Mapping werden die Geschäftsprozesse mit der tatsächlichen Erfahrung der Kunden verknüpft. Doch wie sieht das Ganze in der Praxis aus? Im Kunden-Webcast mit iMpuls, der Gesundheitsi­nitiative der MIGROS, erhalten Sie exklusive Einblicke in die Arbeit mit dem SAP Signavio Journey Modeler.

Das erwartet Sie im Webcast

MIGROS ist eines der größten Einzel­handels­unternehmen der Schweiz. Das Produkt­portfolio geht mittlerweile jedoch weit über den Verkauf von Konsum­gütern hinaus. Mit iMpuls hat das Unter­nehmen eine eigene Gesund­heits­initiative ins Leben gerufen und betreibt dadurch wertvolle Aufklärungs- und Bildungs­arbeit für einen gesunden Lebens­stil.

Um ihren Kunden die best­mögliche Erfahrung zu bieten, wird auch bei iMpuls, der Gesundheitsinitiative der MIGROS, die Customer Journey genau unter die Lupe genommen. Dabei wurde eine Personen­gruppe identifiziert, die noch nicht ausreichend ziel­gruppen­spezifisch angesprochen wird. Geleitet von einem prozess­orientierten Ansatz und dem wechsel­seitigen Einnehmen der Outside-In- sowie der Inside-Out-Perspektive, hat Aline-Daniça Zaugg (Digital Product Manager) eine Customer-Excellence-Initiative gestartet. Im Webcast erzählt sie mehr zu ihrem Vorgehen, den im Laufe ihres Weges identi­fizierten Heraus­forderungen und wie diese kurz-, mittel- und lang­fristig angegangen worden sind.

Verfolgen Sie die Entstehungs­geschichte der Customer Journey Map bei iMpuls, der Gesundheitsinitiative der MIGROS, und freuen Sie sich auf folgende Highlights mit echten Praxis-Beispielen:

  • Aufdecken potentieller Lücken im Kunden­erlebnis (Touchpoint Analyse)
  • Entdeckung von kritischen Kunden- und/oder Mitarbeiter­interaktions­punkten in der bestehenden Prozess­landschaft
  • Identi­fizierung von Möglich­keiten zur Monetari­sierung

Weitere Informationen zum Webcast

Auch wenn Sie nicht live teil­­nehmen können, schicken wir Ihnen nach dem Webcast gerne die voll­­­­­ständige Auf­­­­­zeichnung zu. Bitte regis­­­­trieren Sie sich in diesem Fall auch über das For­mular oben rechts.

Den Einwahl-Link und alle weiteren Infor­­mationen zum Webcast er­halten Sie recht­­­­­zeitig vor Beginn per E-Mail zu­ge­sendet. Bei Fragen zu unseren Webcasts, melden Sie sich gerne bei uns: webcast.mee@signavio.com.

Wenn Sie sich schon vor dem Webcast ein Bild von den umfassenden Funktionen im SAP Signavio Journey Modeler machen möchten, dann werfen Sie einen Blick in dieses Whitepaper. Visualisieren Sie das Erlebnis Ihrer Kunden im Handumdrehen.

Über die Referentin

In Zusammenarbeit mit:

iMpuls – die Gesundheitsinitiative der MIGROS

Auf einen Blick:

Was

Kunden-Webinar: Customer Journey Mapping – Die Verbindung von operativer Exzellenz mit dem Kundenerlebnis

Wann

10.00-10.45 Uhr

Wie lange

45 Minuten

Wer

Aline Zaugg, Digital Product Manager bei Migros-Genossenschafts-Bund

Wo

online