Das erwartet Sie im Webcast
MIGROS ist eines der größten Einzelhandelsunternehmen der Schweiz. Das Produktportfolio geht mittlerweile jedoch weit über den Verkauf von Konsumgütern hinaus. Mit iMpuls hat das Unternehmen eine eigene Gesundheitsinitiative ins Leben gerufen und betreibt dadurch wertvolle Aufklärungs- und Bildungsarbeit für einen gesunden Lebensstil.
Um ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, wird auch bei iMpuls, der Gesundheitsinitiative der MIGROS, die Customer Journey genau unter die Lupe genommen. Dabei wurde eine Personengruppe identifiziert, die noch nicht ausreichend zielgruppenspezifisch angesprochen wird. Geleitet von einem prozessorientierten Ansatz und dem wechselseitigen Einnehmen der Outside-In- sowie der Inside-Out-Perspektive, hat Aline-Daniça Zaugg (Digital Product Manager) eine Customer-Excellence-Initiative gestartet. Im Webcast erzählt sie mehr zu ihrem Vorgehen, den im Laufe ihres Weges identifizierten Herausforderungen und wie diese kurz-, mittel- und langfristig angegangen worden sind.
Verfolgen Sie die Entstehungsgeschichte der Customer Journey Map bei iMpuls, der Gesundheitsinitiative der MIGROS, und freuen Sie sich auf folgende Highlights mit echten Praxis-Beispielen:
- Aufdecken potentieller Lücken im Kundenerlebnis (Touchpoint Analyse)
- Entdeckung von kritischen Kunden- und/oder Mitarbeiterinteraktionspunkten in der bestehenden Prozesslandschaft
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Monetarisierung
Weitere Informationen zum Webcast
Auch wenn Sie nicht live teilnehmen können, schicken wir Ihnen nach dem Webcast gerne die vollständige Aufzeichnung zu. Bitte registrieren Sie sich in diesem Fall auch über das Formular oben rechts.
Den Einwahl-Link und alle weiteren Informationen zum Webcast erhalten Sie rechtzeitig vor Beginn per E-Mail zugesendet. Bei Fragen zu unseren Webcasts, melden Sie sich gerne bei uns: webcast.mee@signavio.com.
Wenn Sie sich schon vor dem Webcast ein Bild von den umfassenden Funktionen im SAP Signavio Journey Modeler machen möchten, dann werfen Sie einen Blick in dieses Whitepaper. Visualisieren Sie das Erlebnis Ihrer Kunden im Handumdrehen.
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