Das erwartet Sie im Webinar

MIGROS ist eines der größten Einzel­handels­unternehmen der Schweiz. Das Produkt­portfolio geht mittlerweile jedoch weit über den Verkauf von Konsum­gütern hinaus. Mit iMpuls hat das Unter­nehmen eine eigene Gesund­heits­initiative ins Leben gerufen und betreibt dadurch wertvolle Aufklärungs- und Bildungs­arbeit für einen gesunden Lebens­stil.

Um ihren Kunden die best­mögliche Erfahrung zu bieten, wird auch bei iMpuls, der Gesundheitsinitiative der MIGROS, die Customer Journey genau unter die Lupe genommen. Dabei wurde eine Personen­gruppe identifiziert, die noch nicht ausreichend ziel­gruppen­spezifisch angesprochen wird. Geleitet von einem prozess­orientierten Ansatz und dem wechsel­seitigen Einnehmen der Outside-In- sowie der Inside-Out-Perspektive, hat Aline-Daniça Zaugg (Digital Product Manager) eine Customer-Excellence-Initiative gestartet. Im Webinar erzählt sie mehr zu ihrem Vorgehen, den im Laufe ihres Weges identi­fizierten Heraus­forderungen und wie diese kurz-, mittel- und lang­fristig angegangen worden sind.

Verfolgen Sie die Entstehungs­geschichte der Customer Journey Map bei iMpuls, der Gesundheitsinitiative der MIGROS, und freuen Sie sich auf folgende Highlights mit echten Praxis-Beispielen:

  • Aufdecken potentieller Lücken im Kunden­erlebnis (Touchpoint Analyse)
  • Entdeckung von kritischen Kunden- und/oder Mitarbeiter­interaktions­punkten in der bestehenden Prozess­landschaft
  • Identi­fizierung von Möglich­keiten zur Monetari­sierung

Weitere Informationen zum Webinar

Auch wenn Sie nicht live teil­­nehmen können, schicken wir Ihnen nach dem Webinar gerne die voll­­­­­ständige Auf­­­­­zeichnung zu. Bitte regis­­­­trieren Sie sich in diesem Fall auch über das For­mular oben rechts.

Den Einwahl-Link und alle weiteren Infor­­mationen zum Webinar er­halten Sie recht­­­­­zeitig vor Beginn per E-Mail zu­ge­sendet. Bei Fragen zu unseren Webinaren, melden Sie sich gerne bei uns: webinar.mee@signavio.com.

Wenn Sie sich schon vor dem Webinar ein Bild von den umfassenden Funktionen im SAP Signavio Journey Modeler machen möchten, dann werfen Sie einen Blick in dieses Whitepaper. Visualisieren Sie das Erlebnis Ihrer Kunden im Handumdrehen.

Über die Referentin

Aline Zaugg MIGROS iMpulsAline-Daniça Zaugg verbindet eine lang­jährige Beziehung zur MIGROS – angefangen mit der Betriebs­leitung eines MIGROS Fitness & Wellness Centers, über die Tätigkeit als Digital Data Managerin bei der Genossen­schaft MIGROS Aare bis hin zu ihrer heutigen Position als Digital Product Managerin bei iMpuls, der Gesundheits­initiative der MIGROS. Die gelernte Informatikerin mit einem Bachelor in Medizininformatik hat eine große Leiden­schaft für Prozesse und verantwortet derzeit die Customer-Excellence-Initiative, worüber sie im Webinar berichten wird.