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Telekommunikation

Die Signavio Business Transformation Suite bietet ein leistungsstarkes, flexibles Software-Tool, mit dem Telekommunikationsunternehmen eine konsistente Prozess- und Entscheidungsimplementierung sowie ein besseres Verständnis der Kundenerwartungen aufbauen können.

Ob im Bereich Dienstleistungen, Entwicklung und Wartung der Infrastruktur, Einführung neuer Technologien oder Kundenzufriedenheit: Kaum eine Industriezweig ist so komplex wie die Telekommunikationsbranche. Angesichts zunehmender Regularien und steigender Konkurrenz suchen immer mehr Anbieter nach einer passenden Lösung für die wachsenden Herausforderungen der Zukunft.

Der richtige Umgang mit Komplexität

Die Lösung beginnt im Kern eines jeden Geschäfts: dem Prozess. Die Signavio Business Transformation Suite bietet ein leistungsstarkes, flexibles Software-Tool, mit dem Telekommunikationsunternehmen eine konsistente Prozess- und Entscheidungsimplementierung sowie ein besseres Verständnis ihrer Kundenerwartungen etablieren können. Unsere Anwender werden so nicht nur der Komplexität ihrer Branche gerecht, sondern erreichen zudem einen Detaillierungsgrad, der es ihnen ermöglicht, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die sich perfekt in das tägliche Leben ihrer Kunden integrieren.

Unsere Business Transformation Suite ist das ideale Management-Tool für die Telekommunikationsbranche: Laut aktuellem Forrester TEI-Bericht erwirtschaften die Nutzer unserer Suite einen ROI in Höhe von durchschnittlich 123 Prozent. Das erlangte Wissen über Geschäfts- und Kundenerfahrungen ermöglicht ihnen zudem eine durchgängige, prozessorientierte Ausrichtung, um Prozessverbesserungspotenziale schnell zu entdecken.

Live Insights Die Signavio Business Transformation Suite ist die einzige Telekommunikationslösung, die die Vorteile von Live Insights nutzt. Diese leistungsstarke Funktion hilft Telekommunkationsunternehmen unterschiedlichster Größen dabei, das Beste aus ihren Prozessen herauszuholen. Hierfür verbindet unsere Suite Process Mining, Personas und Ende-zu-Ende-Strategien mit den zugrunde liegenden Vorgängen und Journeys. Das so verfügbar werdende Wissen über Geschäfts- und Kundenerfahrungen ermöglicht eine durchgängige As-Is-Prozessorientierung, um Verbesserungspotenziale schnell zu entdecken.

Konsistenz und Agilität vereinen

Die drei größten Herausforderungen für die Branche sind disruptive Wettbewerber, ein unsicheres regulatorisches Umfeld und ein Mangel an organisatorischer Beweglichkeit.

– Ernst & Young, 2020

Als Signavio-Nutzer können Sie konsistente Geschäftsregeln durchsetzen und Innovationen schneller denn je auf den Markt bringen. Keine andere Softwarelösung kombiniert Prozess- und Entscheidungsmanagement mit fortschrittlichen Process Mining-Funktionen und Customer Journey Mapping.

So können Sie das tatsächliche Potenzial Ihrer Prozesse selbst entdecken und profitieren von Echtzeit-Einblicken und Konformitätsprüfungen für Ihr laufendes Geschäft.

Erfahren Sie mehr: Unsere umfangreiche Ressourcenliste am Ende dieser Seite bietet Ihnen weiterführende Einblicke zum Thema und wird Sie dabei unterstützen, Ihr Telekommunikationsunternehmen erfolgreich gegen disruptive Konkurrenten zu positionieren.

Kleiner Zusatztipp: unser aktueller Signavio Guide rund um die Top 5-Herausforderungen für Telekommunikationsunternehmen.

Agile Telekommunikationsunternehmen nutzen Signavio für ihre Business Transformation

challenges for telco companies - mobile in a hand

Durch den gezielten Fokus auf kollaboratives Arbeiten kann Ihr Unternehmen sicherstellen, dass die angestrebte Transformation nicht ins Stocken gerät. Hierfür werden die Geschäftsanwender in die Gestaltung und Optimierung der Prozesse eingebunden. Die Signavio Business Transformation Suite verbindet Prozesse zudem mit den zugrunde liegenden Entscheidungen. So gibt unsere Suite Ihren Mitarbeitern alle notwendigen Werkzeuge an die Hand, um stets die richtigen Entscheidungen treffen zu können.

Unsere Suite liefert umfassende Einblicke in die Arbeitsweise Ihres Unternehmens. Als operativer Accelerator reduziert sie die Time-to-Value Ihrer intelligenten Process Mining- und RPA-Initiativen, Ende-zu-Ende-Prozessorientierung und Customer-Excellence-Strategien.

Fünf Use Cases, eine Software-Lösung für Telekommunikationsunternehmen

Die Signavio Business Transformation Suite hilft Telekommunikationsunternehmen, das Beste aus ihren Prozessen herauszuholen. Unsere moderne Suite bietet Ihnen bedeutende Vorteile in punkto Kostenreduzierung, Leistungsoptimierung und Wettbewerbsvorteile. Sie lassen sich in folgenden Anwendungsfällen zusammenfassen:

Operational Excellence

Vom Einbinden neuer Kunden bis hin zu Serviceanfragen: Signavio unterstützt Ihr Telekommunikationsunternehmen dabei, aktuelle Prozesse zu modellieren und so eine effizientere Arbeitsweise zu etablieren. Ein Beispiel: Mit Signavio können Sie große Mengen an Kundenfeedback und -beschwerden überwachen und kategorisieren. Im selben Schritt lassen sich auch Ihre Antworten standardisieren. So fördern Sie Ihre Kundenzufriedenheit konsequent und auf lange Sicht. Gleichzeitig können Sie die gesammelten Daten zur Analyse Ihres Feedback-Prozesses nutzen. Sie sparen zusätzlich Zeit und Geld, indem Sie Optimierungspotenziale regelmäßig mit Hilfe der Business Transformation Suite identifizieren und umsetzen.

in 7 Schritten zur Operational Excellence

Risiko und Compliance

Mit Signavio bauen Sie eine stabile und konsequente Prozessumgebung in Ihrer Organisation auf, in der Compliance-Verstöße und Risiken schnell erkannt und beseitigt werden. So können Sie umgehend auf neue Regularien und Geschäftsanforderungen reagieren. Das Ergebnis: Sie stärken Ihr bestehendes Risiko- und Compliance-Framework. Zusatztipp: Mit unserer Business Transformation Suite lassen sich auch gesetzlich vorgeschriebene Berichtspflichten automatisieren. Damit gehören langwierige, manuelle Berichte endgültig der Vergangenheit an.

In 7 Schritten zum Risiko- und Compliance-Management

ERP-Transformation

Als Signavio-Kunde können Sie Ihre Prozesse unternehmensweit standardisieren – und das über verschiedene Geschäftsbereiche und geografische Standorte hinweg. Bei Bedarf lässt sich die Nutzung unserer Business Transformation Suite auf die Bewertung Ihrer Altsysteme und die Kontrolle Ihrer Supply Chain ausweiten. So erhalten Sie einen klaren Überblick über jeden einzelnen Prozess innerhalb Ihrer Lieferkette. Im Anschluss nutzen Sie einfach unser anpassbares Reporting, um Aufgaben, Kundenanfragen, Materialbewegungen und zahlreiche andere Kenngrößen nachzuverfolgen. Hierdurch entdecken Sie das volle Verbesserungspotenzial Ihrer IT-Infrastruktur und Services.

In 7 Schritten zur ERP-Transformation

RPA at Scale

Nutzen Sie die Prozessautomatisierung mit Signavio, um repetitive Arbeiten und menschliche Fehler zu verringern. Darüber hinaus können Sie nicht konformes Prozessverhalten erkennen und eliminieren. Nutzer unserer Business Transformation Suite analysieren ihre Geschäftsprozesse und identifizieren Automatisierungspotenziale mit nur wenigen Klicks. Natürlich können Sie mit unserer Software-Lösung auch bestehende Prozesse in Vorbereitung auf eine RPA-Implementierung optimieren.

in 7 Schritten zur erfolgreichen Enterprise Robotic Automation

Exzellente Customer Experience

Erhalten Sie Insider-Informationen über Ihre Kunden noch vor Ihren Wettbewerbern und stellen Sie sicher, dass Sie dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit die richtige Leistung anbieten können – egal ob B2C oder B2B. Nutzen Sie Customer Journey Mapping, um genau zu verstehen, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. So unterstützen Sie die unternehmensweite Umstellung auf eine kundenzentrierte Denkweise. Dieses Verständnis ist Ihr Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit und -loyalität. So kann Ihr Unternehmen in der wettbewerbsintensiven Telekommunikationsbranche mit einem exzellenten Kundenservice als wichtigstem Unterscheidungsmerkmal bestehen.

Customer Journey Maps – Wie Sie das Kundenerlebnis visualisieren

Die Zukunft der Telekommunikation startet jetzt

Starten Sie jetzt mit der Transformation Ihres Telekommunikationsunternehmens! Wenn Sie mehr über die Signavio Business Transformation Suite erfahren oder eine Produktdemo buchen wollen, wenden Sie sich einfach an info@signavio.com. Wenn Sie unsere Business Transformation Suite selbst ausprobieren möchten, können Sie sich jederzeit für eine kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden.

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