L’exécution du système CRM Salesforce.com orienté sur les processus

Ce logiciel au soutien optimal pendant l’analyse des processus représente un argument de taille pour nous. Cette solution nous a permis d’impliquer les différents départements dans la conception des processus et donc d’atteindre une documentation et des précisions de qualité.  Andreas Bertsch, AutoScout24 GmbH

AutoScout24 GmbH, avec plus de 500 000 véhicules vendus par mois, est l’un des sites les plus connus de l’e-marché des voitures et opère dans 18 pays à travers l’Europe. Le système CRM Salesforce.com sur le Cloud a été introduit pour prendre en charge plus de 37 000 vendeurs. Les processus des départements du marketing, des ventes, des services et des finances ont été analysés avec le Signavio Process Editor pendant l’exécution du projet CRM. Ceci a été le point départ pour définir l’architecture des processus qui a finalement mené à une spécification détaillée du logiciel et prendre en charge la personnalisation orientée sur les processus du nouveau système CRM. La définition des processus a également aidé à guider les utilisateurs du système CRM.