Die 1&1 Internet AG stellt sich mit dem Signavio Process Editor einer der großen Herausforderungen im dynamischen Markt der Telekommunikationsanbieter: der Kollaboration zwischen Fachbereich und IT-Abteilung. Für die kontinuierliche Verbesserung der Endkundenprozesse setzt 1&1 auf BPMN 2.0 mit Signavio sowie die Kopplung an die Process Engine jBPM. 

Die Prozesse werden zunächst fachlich abgestimmt, anschließend an die Technikabteilung übergeben und um technische Konfigurationsdetails ergänzt - alles im selben Werkzeug.

In dem von starkem Wettbewerb und komplizierten Rahmenbedingungen geprägten Segment der DSL-Endkundenprodukte legt 1&1 insbesondere großen Wert auf eine hohe Kundenzufriedenheit. Aus diesem Grund wird die jBPM Prozessausführungsumgebung eingesetzt, um einerseits einen hohen Automatisierungsgrad und andererseits eine überdurchschnittliche Flexibilität der Prozesse zu erreichen, die vor allem dem Kunden zu Gute kommt. Die Prozessverbesserungsprojekte beginnen in der Regel mit einer Prozessaufnahme im Fachbereich. Signavio bietet hier eine Lösung, mit der Prozesse einheitlich und konsistent dokumentiert werden können. 

Das Werkzeug ermöglicht dabei die Einbindung aller Beteiligten in die Prozessgestaltung. Die Anzahl der Benutzer seitens 1&1 liegt im 3-stelligen Bereich. Mit einem Diskussionsmodus für Prozessbeteiligte bis hin zu umfangreicher Analysefunktionalität unterstützt Signavio das professionelle Prozessmanagement bei der 1&1 Internet AG.

Über die Glossarfunktion werden wichtige Begriffe gepflegt, z.B. IT-Systeme. Die Modellierung mit dem Werkzeug wird durchweg als sehr intuitiv wahrgenommen. Eine Einarbeitung in die Autovervollständigungsfunktion und andere Editorfunktionen ging dementsprechend schnell vonstatten.

Auf alle relevanten Dokumente kann standortübergreifend zugegriffen werden. Dies erhöht die Transparenz und verschlankt die Prozesse. Die IT-Landschaft der 1&1 Internet AG umfasst sowohl Windows-PCs als auch LinuxArbeitsplätze. Aus diesem Grund war die Plattform-Neutralität des BPM-Werkzeuges ein wichtiges Kriterium. Da der Signavio Process Editor ausschließlich einen modernen Webbrowser für die Erstellung und Pflege der Prozesslandschaft benötigt, kann er problemlos in beliebigen Umgebungen eingesetzt werden.

Unternehmen:

1&1 Internet AG

Mitarbeiter:

5018

Gegründet:

1988

                         Anwenderbericht:

Die Swisscom IT betreut die Hardware ihrer Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus. Die damit verbundenen Prozesse sind hochkomplex – viele Aktivitäten, viele Mitarbeiter und viele Schnittstellen und damit eine große Gefahr, dass Fehler unterlaufen.

Dank BPMN-Modellierung mit Signavio und Automatisierung in der Workflowengine T!M - Task in Motion kann die Swisscom IT nun jederzeit neue Prozesse starten oder diese wieder ändern.

Unternehmen:

Swisscom IT Services AG

Mitarbeiter:

5018

Gegründet:

1988

Gesetzliche Krankenkassen stehen vor großen Herausforderungen und Veränderungen. Durch den demografischen Wandel sowie durch neue gesetzliche Rahmenbedingungen, wie z.B. den Gesundheitsfonds, rückt das konsequente Management von Geschäftsprozessen in den Fokus. Für insgesamt 5 AOKs, die in 7 Bundesländern Marktführer der gesetzlichen Krankenversicherungen sind, ist Signavio das strategische Werkzeug zur Prozesserhebung und Personalbedarfsplanung.

Jede der beteiligten AOKs erhebt die eigenen Prozesse und verwaltet die Modelle im eigenen Arbeitsbereich. Modelle und Ordner sind für die beteiligten AOKs freigeschaltet. So können die AOKs voneinander lernen und sich gegenseitig Tipps in der Organisationsentwicklung geben.

Prozessmodelle, hinterlegt mit Ausführungshäufigkeiten und Arbeitsaufwänden, bilden die Basis für die detaillierte Berechnung von Personalbedarfen. ExcelReports werden direkt aus den Prozessmodellen heraus erzeugt. Über ein organisationsübergreifendes Benchmarking können Verbesserungspotenziale schnell erkannt werden. Ein gemeinsames prozessbasiertes Vorgehen schafft Synergien auch bei der Einführung von IT-Systemen.

So können die Auswirkungen des neuen SAP-Systems „Oscare®“ auf die fachlichen Prozesse untersucht werden.

Die AOK hat sich für eine eigene SignavioInstallation entschieden und vorhandene Werkzeuge wie ARIS® und Visio® vollständig abgelöst. Über 4.000 Prozessmodelle wurden aus den bestehenden ARIS®-Repositories direkt und unverändert übernommen. Durch Signavios innovative Kommentierungsfunktion werden Fachexperten und Prozessbeteiligte in Prozess-Reviews ein-gebunden. Die Ideen werden daraufhin von den Prozessmodellierern in die Modelle eingepflegt. Über die Glossarfunktion werden wichtige Begriffe gepflegt, z.B. Stellentyp­bezeichner. Mit geringem Schulungsaufwand haben sich die Modellierer schnell in die Autovervollständigungsfunktion und andere Editorfunktionen eingearbeitet.

Über das integrierte Web-Publishing werden die Prozessmodelle allen Mitarbeitern im Intranet zugänglich gemacht. Die Pflege eines separaten Repositories für das Publishing entfällt bei Signavio.

Unternehmen:

AOK Brandenburg

Mitarbeiter:

5900

Gegründet:

1884:

Anwenderbericht:

Um im kompetitiven Markt der gesetzlichen Krankenversicherungen noch besser aufgestellt zu sein, hat sich die BKK VBU für eine organisationale Neuausrichtung entschieden. Dabei wurden sowohl die Prozessabläufe als auch die Aufbaustruktur angepasst.

Die mit dem Signavio Process Editor erstellte Prozessdokumentation dient also vorrangig der Organisationsentwicklung. Hier bieten die Prozessbeschreibungen einen guten Überblick über die fachlichen Anforderungen.

Unternehmen:

BKK VBU

Mitarbeiter:

550

Gegründet:

1993

Vorschriften für Versicherer verlangen einen professionellen Umgang mit Prozessen und den damit verbundenen Risiken, wie z.B. die „Mindestanforderungen an das Risikomanagement“ (MA Risk VA). Als Teil der Lloyds Banking Group hat sich die Heidelberger Lebensversicherung AG für den Einsatz des Signavio Process Editors entschieden. Im Vordergrund steht dabei die Visualisierung der Prozesse mit BPMN 2.0.

Der Versicherungsmarkt ist ein sich stetig änderndes Feld der modernen Wirtschaft. Nur durch Innovation kann eine führende Marktposition nachhaltig gesichert werden. Die Heidelberger Lebensversicherung AG bietet ein breites Produktspektrum im Bereich fondsgebundene Altersvorsorgelösungen und Lösungen zum Schutz bei Berufsunfähigkeit. Das Unternehmen konzentriert sich dabei auf ihre Kernwerte Kompetenz, Tradition und Innovation. Das Erkennen und die Analyse von Risiken ist die Ausgangsbasis zur erfolgreichen Weitervermittlung von Versicherungen. 

Um alle Eventualitäten zu beherrschen müssen die Prozesse transparent gemacht werden. Entscheidungspunkte werden sichtbar und Übergaben zwischen Abteilungen und Mitarbeitern rücken in den Fokus.

Hierdurch kann jeder Kundenvorgang von Anfang bis Ende nachvollzogen und Risiken entsprechend lokalisiert werden. Mittels des Signavio Process Editors können die Modelle in einfachster Weise erfasst, visualisiert und analysiert werden. Während der Hauptfokus auf grafischer Modellierung liegt, ermöglicht der Signavio Process Editor auch die Verknüpfung von Excel-Tabellen und Textdokumenten.

Die Heidelberger Lebensversicherung AG hat sich für einen Umstieg von BizAgi® hin zur Software as a Service-Variante des Signavio Process Editors entschieden. Bestehende Prozessmodelle konnten dank XPDL-Schnittstelle reibungslos übernommen werden.

Unternehmen:

Heidelberger Lebensversicherung AG

Mitarbeiter:

289

Gegründet:

1991:

Anwenderbericht:

Die Pelipal Gruppe ist einer der führenden Badmöbelhersteller in Europa und bietet professionelle Dienstleistungen für Möbelhäuser und Großkunden an. Mit dem Einsatz des Signavio Process Editors reagiert das mittelständische Unternehmen auf die Herausforderungen des anspruchsvollen und hart umkämpften Möbelmarktes. Ziel ist es, neben den bereits hoch optimierten Fertigungsprozessen, auch die Verwaltungsprozesse standardisiert aufzunehmen, Transparenz innerhalb des Unternehmens zu schaffen und die kontinuierliche Prozessverbesserung voranzutreiben.

Die Pelipal Gruppe zeichnet sich durch einen hohen Qualitätsanspruch an sich selbst und an die eigenen Produkte aus. Durch die breite Produktpalette von Mitnahme- bis hin zu exklusiven Badmöbeln sieht sich Pelipal der Herausforderung gegebenüber, die unterschiedlichen Kundenwünsche zu erfüllen. Aus diesem Grund hat sich das international agierende Unternehmen dazu entschieden, den Signavio Process Editor für die standardisierte Prozessaufnahme einzusetzen.

Für Pelipal steht jedoch nicht nur die kontinuierliche Prozessdokumentation, sondern auch die nachhaltige Prozessoptimierung im Sinne eines Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) im Vordergrund. Mit seiner interaktiven Kommentierungsfunktion, die die Einbindung aller Prozessbeteiligten ermöglicht, ist der Signavio Process Editor das ideale Werkzeug. Zudem profitieren die Pelipal-Mitarbeiter von den Möglichkeiten zur Darstellung von Prozesshierarchien und individuell erstellbaren Prozesshandbüchern.

Für die Pelipal Zentralverwaltung GmbH ist es besonders wichtig ein Prozessmodellierungswerkzeug einzusetzen, das mit geringem Schulungsaufwand verbunden ist. Durch die anwenderfreundliche Oberfläche des Signavio Process Editors ist Pelipal in der Lage, neben dem pulsierenden Tagesgeschäft die Prozessaufnahme voranzutreiben.

Unternehmen:

Pelipal Zentralverwaltung GmbH

                  Anwenderbericht:

Mehr als 1.200 Sonderwünsche werden pro Jahr bei BMW M realisiert. Seien besondere Anforderungen an das Holz bis hin zu Lachsleder für die Innenverkleidung. Solch individuelle Wünsche bedürfen auch individueller Prozesse. Zuvor hatte jeder Bereich seine eigenen Aufzeichnungen als Excel-Listen und Access-Datenbanken.

Dank Workflow-Lösung wird nun Doppelarbeit vermieden und es konnte eine klare Aufgabenverteilung, höhere Datenqualität und eine bessere Transparenz erreicht werden.

Unternehmen:

BMW M GmbH

Gegründet:

1972:

Der Signavio Process Editor wird eingesetzt, um die Prozesse in Form von BPMN-Diagrammen zu dokumentieren. Die Aktivitäten sind dabei mit den passenden Einträgen im SAP® Solution Manager sowie mit den SAP®-Transaktionen verknüpft. Für Schulungszwecke wird neben Signavio das RWD-Tool eingesetzt, welches die Aufzeichnung von Bildschirmabläufen im SAP®-System ermöglicht. 

Signavio bietet hierbei eine leichtgewichtige Unterstützung für die Erhebung und Abstimmung der fachlichen Prozesse. Die Verknüpfung mit dem SAP® Solution Manager ermöglicht EDEKA ein konsistentes Gesamtbild.

Unternehmen:

EDEKA

Mitarbeiter:

300.000

Gegründet:

1898

Gerade im Hinblick auf die einzelnen Vertriebsgesellschaften und die Serviceholding sind abgestimmte und transparente Prozesse ein wichtiger Aspekt für eine effiziente Geschäftsabwicklung. Bei KAISER + KRAFT EUROPA hilft der Signavio Process Editor, eine konsistente Prozessarchitektur auf den verschiedenen Ebenen abzubilden. Im Vordergrund steht dabei die fachliche Perspektive, die wertvolle Erkenntnisse für IT-Projekte liefert. Die KAISER + KRAFT EUROPA GmbH ist die Serviceholding der Business Equipment Group, der größten und profitabelsten Sparte des TAKKT-Konzerns und die führende Versandhandelsgruppe für Büro-, Betriebs- und Lagerausstattung in Europa. 

TAKKT ist in Europa und Nordamerika der führende B2B-Spezialversandhändler für Geschäftsausstattung mit einem Gesamtsortiment von rund 160.000 Produkten. Zum Unternehmen gehören Vertriebsgesellschaften und Serviceholdings in insgesamt fünf Sparten.

Unternehmen:

TAKKT AG

Mitarbeiter:

1807

Gegründet:

1945

Als mittelständischer Großhändler für Fahrzeugteile, -Zubehör, Reifen und Werkstattausrüstungen ist die Wessels+Müller AG seit Jahren einer der größten und zuverlässigsten Lieferanten für Autohandel und Kfz-Werkstätten rund um PKW, NKW und Zweiräder. Um bestellte Artikel im Regelfall innerhalb von 24 Stunden zu liefern, betreibt WM Fahrzeugteile eine umfangreiche IT-Infrastruktur, welche Warenwirtschaft und Logistik optimal unterstützt.

Zusammen mit Signavio's Beratungspartner conspective wurde eine umfassende Dokumentation von IT-nahen Prozessen mit BPMN 2.0 und dem Signavio Process Editor erstellt. Im Fokus liegen dabei die Abhängigkeiten zwischen Prozessen und IT-Systemen über die komplette Landschaft hinweg. Diese Transparenz erleichtert den Betrieb und die Pflege der IT-Systeme nachhaltig.

Unternehmen:

WM Fahrzeugteile

Gegründet:

2001

Als internationaler Distributor für Beauty-Produkte der Marke Paul Mitchell, ist die Wild Beauty AG auf reibungslose Abläufe angewiesen. Sowohl die internen Prozesse aber auch zuverlässige Abstimmungen mit den Lieferanten und Abnehmern stehen hier im Fokus.

Prozessmanagement bietet den Unterbau für das weiterhin starke Wachstum des Familienunternehmens im In- und Ausland. Mit BPMN und dem Signavio Process Editor werden die Kernprozesse dokumentiert und auf Optimierungspotenziale hin überprüft.

Unternehmen:

Wild Beauty AG

Die AutoScout24 GmbH gehört mit mehr als 500.000 vermittelten Fahrzeugen pro Monat zu den bekanntesten Internet-Marktplätzen für Kraftfahrzeuge. Auch außerhalb Deutschlands ist AutoScout24 in insgesamt 18 europäischen Ländern präsent und erfolgreich. Für die europaweite Betreuung der mehr als 37.000 Händlerkunden wird das Cloud-basierte CRM-System Salesforce.com eingesetzt.
Im Zuge der Softwareeinführung von Salesforce.com wurde eine detaillierte IST-Prozessaufnahme in den Bereichen Marketing, Sales, Service und Finance mit dem Signavio Process Editor durchgeführt. 

Ausgehend davon ist eine SOLL-Prozesslandschaft entstanden, die unter anderem in einer detaillierten Design-Spezifikations-Dokumentation mündete. Diese Spezifikation dient dem prozess-orientierten Customizing des neu eingeführten CRM-Systems, so dass die Anwender möglichst dicht an den SOLL-Prozessen geführt werden.

Unternehmen:

AutoScout24 GmbH

Mitarbeiter:

1100

Gegründet:

1998

Das Unternehmen wächst mit hohem Tempo, um die immer rasanter steigenden Kundenzahlen bedienen zu können. Stabile Prozesse an den deutschen und den internationalen Standorten bilden daher eine wichtige Basis, um selbst bei diesem starken Wachstum die Kontrolle zu behalten..

Mitarbeiter aus allen Bereichen des Unternehmens werden durch den Signavio Process Editor dabei unterstützt, die Prozesse abzubilden und mit Kollegen zu diskutieren. Dank SaaS-Angebot können neue Mitarbeiter flexibel zum Arbeitsbereich hinzu gefügt werden - auch erleichtert das SaaS-Modell die interne Abrechnung.

Unternehmen:

Bigpoint GmbH

Mitarbeiter:

800

Gegründet:

2002

Über die BPM Academic Initiative können Dozenten, Forscher und Studenten professionelle Prozessmodellierung unkompliziert einsetzen. Über eine kostenlose Installation stehen alle Funktionen zur Verfügung - ohne sich umständlich Lizenzen organisieren zu müssen. Dozenten können ihre Studenten einladen und Modellierungsaufgaben verteilen. Das BPMN Teaching Package enthält eine Reihe von Übungsaufgaben, die direkt verwendet werden können.

Spezielle Funktionen im Signavio Process Editor, wie z.B. Petrinetzunterstützung mit umfangreichen Analysemöglichkeiten, erlauben auch den vertieften Einstieg in die Semantik von Modellierungssprachen.

Über 300 Universitäten nutzen bereits die kostenlose akademische Plattform: 

http://www.signavio.com/academic

Unternehmen:

Humboldt-Universität zu Berlin

Mitarbeiter:

5400

Gegründet:

1809

15 bayerische Fachhochschulen haben sich zur gemeinschaftlichen Optimierung Ihrer Hochschulprozesse in einem Konsortium zusammengeschlossen. Mit dem Projekt "Kooperative Qualitätsentwicklung - Ein Projekt bayerischer Hochschulen für angewandte Wissenschaften für ein integriertes und systematisches Qualitätsmanagement" zielen die beteiligten Institutionen insbesondere auf Synergieeffekte bei der Entwicklung eines Qualitätsmanagements und damit integriert auf die Prozessanalyse ab um die Hochschulen auf eine mögliche Systemakkreditierung vorzubereiten.

Um das Prozessmanagement an der eigenen Hochschule einführen zu können, hat sich die HAW Ingolstadt für den Signavio Process Editor entschieden.

Unternehmen:

HAW Ingolstadt

Mitarbeiter:

231

Gegründet:

1994

Innerhalb des Kanton Bern zeichnet sich die Justiz-, Gemeinde- und Kirchendirektion (JGK) für die räumliche Entwicklung des Kantons verantwortlich. Zudem pflegt die JGK die Beziehungen zwischen dem Kanton und den Gemeinden. Unter Verwendung der eCH-Standards eCH-0073 und -0074 dokumentiert die JGK ihre Prozesse. Als weiteres Ziel steht die Erfassung der funktionalen Anforderungen für neue Fachapplikationen im Fokus. Hierbei verlässt sich die JGK auf die vielseitigen Funktionen des Signavio Process Editors.

Wie andere Direktionen in der Schweiz steht die Justiz-, Gemeinde- und Kirchendirektion des Kanton Bern vor der Herausforderung ihre Prozesse zu dokumentieren.

Dabei werden die eCH-0073 und -0074 Standards verwendet. Der Signavio Process Editor wurde als innovatives Werkzeug für diese Ziele ausgewählt. Der Grund dafür sind unter anderem die praktische Kommentierungsfunktion, die es ermöglicht alle Mitarbeiter in die Prozessdokumentation mit einzubeziehen. Zusätzlich ist die anwenderfreundliche und intuitiv nutzbare Oberfläche des Process Editors ein Grund dafür, dass die Modellierung von bereits 90 der insgesamt 120 Prozesse des Betreibungs- und Konkursamtes des Kanton Bern innerhalb kürzester Zeit fertig gestellt werden konnte.

Unternehmen:

JgK Bern

Anwenderbericht:

Die BPM-Initiative der Stadtverwaltung Gossau ist Teil der strategischen Planung für die Jahre 2011 - 2015. Sie verfolgt das Ziel, ausgewählte Prozesse in der Stadt Gossau organisationsweit zu dokumentieren und damit Transparenz über Ämtergrenzen hinweg zu schaffen. Hierfür vertraut die Stadt Gossau auf den Signavio Process Editor, der nicht nur die kontinuierliche Dokumentation, sondern auch eine zielgerichtete Kollaboration ermöglicht.

Aufgrund der steigenden Relevanz von Prozessmanagement hat sich die Stadt Gossau das Ziel gesetzt, ihre Prozesse standardisiert aufzunehmen und damit die Transparenz innerhalb der Verwaltung sicherzustellen. Zudem dient die Dokumentation der Prozesse zur Vorbereitung auf einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP). 

Für die Initiatoren in der Stadtverwaltung war es besonders wichtig, den 15 Amtsleitern das BPM Projekt vorzustellen und diese von der Notwendigkeit zu überzeugen. In einem solchen Projekt trägt ein gemeinschaftliches Verständnis wesentlich zum Erfolg bei. In der ersten Phase der BPM-Initiative wurden auf Basis der eCH-Standards verschiedene Modellierungswerkzeuge evaluiert. Hierbei stellte die Stadtverwaltung fest, dass ein datenbankbasiertes Werkzeug für die Modellierung der Prozesse sinnvoll ist.

Unternehmen:

Stadt Gossau

                    Anwenderbericht:

In der Entwicklungshilfe erleichtern Prozessmodelle die Abstimmungen zwischen den beteiligten Partnern. In Bolivien arbeitet die Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit (gtz) an einer nachhaltigen Energieversorgung auch in ländlichen Gebieten.

Über die Software as a Service (SaaS)-Plattform von Signavio konnten die Projektmitarbeiter schnell loslegen und gemeinschaftlich an Prozessmodellen arbeiten.

Unternehmen:

gtz Bolivien

Mit Hilfe des Reifegradmodells "EDEN" kann eine benchmark-fähige Bewertung der Prozessorientierung auf Organisations- und Prozessebene vorgenommen werden. Dabei steht der BPM-Club Arbeitskreis "Business Process Excellence", dem eine Reihe von Prozessmanagern und Prozessmanagementexperten aus namhaften Firmen angehören hinter der Entwicklung des Reifegradmodells "EDEN". Der Verband "BPM-Maturity Model EDEN e.V." hat es sich zur Aufgabe gemacht, das bestehende und in der Praxis bereits bewährte Modell "EDEN" weiterzuentwickeln und eine Infrastruktur zu entwickeln um "EDEN" dem Markt zugänglich zu machen.

Im Rahmen der Vereins-eigenen Prozessmodellierung und -Standardisierung setzt der "BPM-Maturity Model EDEN e.V." auf die einzigartigen Möglichkeiten zur kollaborativen Zusammenarbeit des Signavio Process Editors.

Unternehmen:

BPM-Maturity Model EDEN e.V.

Gegründet:

2009

Klinische Pfade tragen dazu bei, eine gesicherte, reproduzierbare und transparente Qualität von klinischen Maßnahmen zu gewährleisten – gerade in Zeiten zunehmender wirtschaftlicher Herausforderungen.BPMN hat sich als geeignete Methode für die Dokumentation und Analyse klinischer Behandlungspfade erwiesen. Mit der Softwarelösung von Signavio, der Expertise des Beratungshauses ITAB und der medizinischen Unterstützung des IQ Instituts für Qualität­Systeme wird die Pfadentwicklung in Kliniken konsequent adressiert.

Klinische Pfade bilden die Behandlungsschritte ab, die einer Gruppe von Patienten bei definiertem Krankheitsbild in adäquater Zeit zukommen sollen.

 Pfade  sind dabei nicht als starre Strukturen zu verstehen. Sie bieten dem Arzt einen Handlungsspielraum, der sich am Stand der Wissenschaft sowie am Patienten orientiert und auch ökonomisch optimiert werden kann.Der Klinische Pfad (genauer: dessen Modell) inkl. der eingebundenen Dokumente ist die Basis für Abstimmungen und Änderungen zwischen den diversen organisatorischen Bereichen: Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten werden konsequent abgebildet, Ablaufänderungen lassen sich besser planen.

Unternehmen:

Rüdiger Molle IT-Architekturbüro

Mitarbeiter:

1

Gegründet:

1985:

Anwenderbericht: